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个人信息保护法实施后,APP账号注销仍存在5大问题

发布时间: 2021-12-15    作者:宁夏瓷砖胶
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未注明取消条件,取消条件设置不合理,无法通过APP直接取消...

《个人信息保护法》实施后,APP账号注销仍存在五大问题。

中国消费者协会建议APP运营商明示合理的注销条件,提供便捷的注销路径,确保用户能够成功注销账户。

就APP账号能否成功注销而言,50款APP中有20款存在不同程度的问题,占总排查比例的40%。这些问题包括未注明取消条件、取消条件设置不合理、无法通过APP直接取消等五大问题。这是《工人日报》记者从中国消费者协会14日发布的《50家APP账户注销和自动推荐退订评价报告》(以下简称《报告》)中了解到的。

《电子商务法》第二十四条规定,电子商务经营者应当明确标明用户信息查询、更正、删除和用户注销的方式和程序,不得设置不合理的条件。

评估结果显示,就app账户能否成功注销而言,50个app中有20个存在不同程度的问题,占调查总数的40%。这些问题主要有以下五个方面:一是取消条件未注明,涉及的APP为万顺叫车;二是取消条件不合理。相关应用有迪达股份有限公司、百合网、翼付、淘宝、乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车、1905电影网。三是取消流程设置不合理,涉及的app有Soul、TT之声、南航、腾讯视频;四是人工审核后才能取消,但存在人工审核不受理、承诺期限过长(超过15个工作日)或承诺期限不明的情况,涉及的app有爱步、和食外卖、南航、郭猛、拥抱直播;第五,无法通过APP直接注销。涉及的应用有6人游、携程租车、腾讯视频等。例如,百合网APP的百合网账户注销协议(协议版本号11.3.1)表示“您申请注销的百合网账户应处于正常状态,账户信息过期、缺失、不正确或被冻结的不能申请注销。”

此外,11月1日起施行的《个人信息保护法》规定,通过自动化决策向个人推送和营销信息时,应同时提供不针对其个人特征的选项,或向个人提供便捷的拒绝方式。

《报告》显示,在自动推荐退订方面,50款应用中有5款存在不同程度的问题,占总调查比例的10%。主要问题有:一是APP没有为用户提供关闭自动推荐的方式,涉及的APP有曹操出行、翼付、禾食外卖;第二,APP中关闭自动推荐的方式过于微妙,涉及的应用有滴滴出行、支付宝。

针对测评中发现的问题,中国消费者协会建议各APP运营者根据网络安全法、个人信息保护法等相关法律法规和标准,认真开展自查整改,明示合理的注销条件,提供便捷的注销路径,确保用户成功注销账户。同时需要设置便捷的自动推荐退订模式,不断完善相关用户协议和隐私政策。

(——文章来源于新华网,如有侵权请联系宁夏瓷砖胶的小编删除)