未注明取消条件，取消条件设置不合理，无法通过APP直接取消...

《个人信息保护法》实施后，APP账号注销仍存在五大问题。

中国消费者协会建议APP运营商明示合理的注销条件，提供便捷的注销路径，确保用户能够成功注销账户。

就APP账号能否成功注销而言，50款APP中有20款存在不同程度的问题，占总排查比例的40%。这些问题包括未注明取消条件、取消条件设置不合理、无法通过APP直接取消等五大问题。这是《工人日报》记者从中国消费者协会14日发布的《50家APP账户注销和自动推荐退订评价报告》(以下简称《报告》)中了解到的。

《电子商务法》第二十四条规定，电子商务经营者应当明确标明用户信息查询、更正、删除和用户注销的方式和程序，不得设置不合理的条件。

评估结果显示，就app账户能否成功注销而言，50个app中有20个存在不同程度的问题，占调查总数的40%。这些问题主要有以下五个方面:一是取消条件未注明，涉及的APP为万顺叫车；二是取消条件不合理。相关应用有迪达股份有限公司、百合网、翼付、淘宝、乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车、1905电影网。三是取消流程设置不合理，涉及的app有Soul、TT之声、南航、腾讯视频；四是人工审核后才能取消，但存在人工审核不受理、承诺期限过长(超过15个工作日)或承诺期限不明的情况，涉及的app有爱步、和食外卖、南航、郭猛、拥抱直播；第五，无法通过APP直接注销。涉及的应用有6人游、携程租车、腾讯视频等。例如，百合网APP的百合网账户注销协议(协议版本号11.3.1)表示“您申请注销的百合网账户应处于正常状态，账户信息过期、缺失、不正确或被冻结的不能申请注销。”

此外，11月1日起施行的《个人信息保护法》规定，通过自动化决策向个人推送和营销信息时，应同时提供不针对其个人特征的选项，或向个人提供便捷的拒绝方式。

《报告》显示，在自动推荐退订方面，50款应用中有5款存在不同程度的问题，占总调查比例的10%。主要问题有:一是APP没有为用户提供关闭自动推荐的方式，涉及的APP有曹操出行、翼付、禾食外卖；第二，APP中关闭自动推荐的方式过于微妙，涉及的应用有滴滴出行、支付宝。

针对测评中发现的问题，中国消费者协会建议各APP运营者根据网络安全法、个人信息保护法等相关法律法规和标准，认真开展自查整改，明示合理的注销条件，提供便捷的注销路径，确保用户成功注销账户。同时需要设置便捷的自动推荐退订模式，不断完善相关用户协议和隐私政策。

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